# Zásady ochrany osobních údajů

**Aktualizováno 16. 10. 2026 · verze 2026-10-16**

## Kdo je správcem

Sales Robots s.r.o., IČO 09586563, Generála Šišky 2082/26, 143 00 Praha, info@salesrobots.cz, je správcem údajů svých zákazníků, uživatelů účtu a návštěvníků prezentací vlastních produktů Sales Robots.

Pokud Prezentér prezentuje produkt našeho klienta, správcem konverzace, kontaktu a záznamu souhlasu je tento klient. Sales Robots je jeho zpracovatelem podle [DPA](/zpracovani-osobnich-udaju) a doložených pokynů. Informace o konkrétním správci poskytují zásady klienta odkazované z prezentace; pokud jeho totožnost není jasná, napište nám. Práva uplatníte u klienta; žádost na info@salesrobots.cz mu bez zbytečného odkladu předáme. Tyto zásady nenahrazují zásady klienta.

## Údaje, účely a právní základy

Zpracováváme identifikační a pracovní kontaktní údaje, údaje účtu a fakturace, komunikaci s podporou, technické bezpečnostní záznamy a informace o přijetí smlouvy. Při vlastní prezentaci také textový přepis, témata a dobrovolně zadané údaje. Nezadávejte citlivé údaje ani údaje jiných osob bez důvodu.

| Účel | Právní základ |
| --- | --- |
| Účet a poskytování služby zákazníkovi | Smlouva, čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR; u zástupců právnických osob oprávněný zájem na smluvní komunikaci, písm. f) |
| Vlastní AI prezentace na vaši žádost a vyřízení dotazu či vyžádaného souhrnu | Oprávněný zájem na vyřízení žádosti, písm. f), případně předsmluvní kroky na žádost fyzické osoby, písm. b) |
| Další kontaktování po prezentaci nad rámec vaší žádosti | Dobrovolný souhlas, písm. a), je-li vyžadován; souhrn jej nepodmiňuje |
| Fakturace a účetnictví | Právní povinnost, písm. c) |
| Zabezpečení a nezbytná provozní diagnostika | Oprávněný zájem, písm. f); nikoli trénink modelů nebo využití klientských konverzací napříč klienty |
| Doložení smlouvy a ochrana právních nároků | Oprávněný zájem, písm. f) |
| Nepovinná analytika a marketingové cookies | Souhlas, písm. a), a pravidla ukládání do zařízení |

Potvrzení přečtení informace před startem není marketingový souhlas. Souhlas lze odvolat bez vlivu na předchozí zákonné zpracování. Neprovádíme automatizované rozhodování s právními nebo obdobně významnými účinky; skóre leadu je pomocná informace pro člověka.

## Hlasové ovládání

V aktuálním hlasovém režimu se zvuk mikrofonu přenáší přes naše serverové rozhraní do Google Gemini, které zajišťuje rozpoznání, odpověď a hlas. Nejde pouze o přepis řeči v prohlížeči. Mikrofon vyžaduje oprávnění a můžete místo něj psát. V aplikaci nevedeme zvukový archiv nahrávek mikrofonu, ukládáme textový přepis. Tím není vyloučeno dočasné bezpečnostní uchovávání u Google podle jeho podmínek. Nahraná videa a generované hlasové podklady zákazníka jsou od návštěvnických nahrávek odlišné.

## Příjemci a zahraniční zpracování

- Supabase: databáze, autentizace a serverové funkce, primární databáze Frankfurt (eu-central-1).
- Vercel: hosting aplikace app.salesrobots.cz, globální infrastruktura a možné zpracování mimo EHP.
- Google Gemini: AI odpovědi, živé zpracování hlasu a TTS. Firemní režim nevytváří trénink z vašich vstupů a výstupů; nulovou bezpečnostní retenci ani výhradně evropské zpracování neslibujeme.
- Resend: servisní e-maily, souhrny a upozornění. DPA poskytovatele uvádí hlavní zpracování v USA; odesílací region v EU není zárukou uložení v EU.
- Cloudflare: provoz a zabezpečení veřejného webu salesrobots.cz, odlišně od hostingu aplikace.
- Google Analytics a Google Ads, Meta, X a Seznam: měření a reklamní funkce veřejného webu; nejsou tím automaticky podzpracovateli klientských konverzací. Volby cookies spravuje CookieScript. Vložené video YouTube se řídí rovněž pravidly jeho poskytovatele; více v zásadách cookies.

Údaje neprodáváme. U zahraničních přenosů se podle konkrétního příjemce uplatní rozhodnutí o odpovídající ochraně, včetně DPF jen pro příslušný certifikovaný subjekt, nebo standardní smluvní doložky a potřebná doplňující opatření. Samotné umístění databáze v EU neznamená, že žádný dodavatel nepracuje mimo EU. Podrobnosti poskytneme na info@salesrobots.cz.

## Doba uchování

Současný provoz automaticky odstraňuje přepisy a podrobné události po 90 dnech a ze záznamu relace odstraňuje vybrané identifikační údaje. Tento proces sám neodstraňuje kontakt (lead) ani všechny údaje související s relací; takové záznamy proto nepovažujeme automaticky za anonymní.

Pro zpracování podle nové DPA je horní smluvní lhůta do skončení smlouvy, nejvýše 12 měsíců od relace. Správce může stanovit kratší lhůtu doloženým pokynem na info@salesrobots.cz; nejde o tvrzení, že je již dostupné samoobslužné nastavení nebo automatický výmaz kontaktů. Výmaz kontaktů a zbývajících údajů musí být zajištěn samostatně podle pokynu a sjednané lhůty. U našich vlastních produktových prezentací uplatňujeme nejvýše stejný 12měsíční limit, není-li další uchování nezbytné pro vámi vyžádanou navazující službu na samostatném právním základě. Po skončení zpracování platí vrácení nebo výmaz produkčních dat do 14 dní podle přijaté DPA, s omezeným cyklem záloh.

Údaje účtu uchováváme po dobu účtu; nezbytný důkaz o uzavření smlouvy zpravidla 3 roky po jeho skončení, déle jen při konkrétním sporu nebo zákonné povinnosti. Účetní a daňové doklady podle druhu zpravidla 5 nebo 10 let. Technické záznamy zpravidla nejvýše 12 měsíců, pokud není kvůli incidentu nezbytné uchovat konkrétní důkaz déle. Záznam souhlasu je uchováván pouze po dobu potřebnou pro daný účel a doložení zákonnosti, nikoli jako oprávnění kontaktovat navždy.

## Zabezpečení a cookies

Používáme řízení přístupů, oddělení zákazníků na serveru, šifrovaný přenos a zabezpečení infrastruktury. Přístup je omezen podle oprávnění. Technické cookies, přihlášení a ochrana proti zneužití se liší od nepovinné analytiky; neslibujeme, že celý web ani zabezpečovací služby nikdy nic neukládají do zařízení. Nepovinné sledování se řídí volbou v cookie liště. Podrobnosti jsou v [zásadách cookies](/cookies).

## Vaše práva a kontakt

Máte podle podmínek GDPR právo na přístup, opravu, výmaz, omezení, přenositelnost a námitku proti oprávněnému zájmu; souhlas můžete kdykoli odvolat. Napište na info@salesrobots.cz. U klientského Prezentéru se obracejte primárně na pojmenovaného klienta. Můžeme přiměřeně ověřit totožnost, abychom nezpřístupnili cizí konverzaci. Máte právo podat stížnost u [Úřadu pro ochranu osobních údajů](https://uoou.gov.cz/).

[Obchodní podmínky](/obchodni-podminky) · [DPA](/zpracovani-osobnich-udaju) · [Archiv verzí](/pravni-dokumenty)